Indicadores y formas de seguimiento
Dentro de la estrategia 2.0, resulta fundamental observar, medir y valorar de forma continuada los resultados y el impacto comunicativo de las acciones que se llevan a cabo.
Este seguimiento te permitirá corregir y reorientar en cada momento la comunicación y mejorar así el servicio a estudiantes de la UOC.
¿Qué indicadores debes medir?
Los indicadores o KPI (key performance indicator) te ayudarán a valorar el éxito y el rendimiento de cada acción que lleves a cabo en las redes sociales. El tipo de indicador que debes controlar depende de los objetivos que te hayas marcado y debe enmarcarse en un periodo de tiempo.
Es aconsejable establecer un indicador para cada objetivo y cada red para evaluarlo periódicamente.
A continuación hay un par de ejemplos.
| Ejemplo 1 | Objetivo | Mejorar la interacción y el compromiso (engagement) con los usuarios |
| Red social | ||
| Indicador | Incrementar el número de retuits y menciones recibidas en un porcentaje determinado | |
| Tiempo | 6 meses | |
| Ejemplo 2 | Objetivo | Hacer crecer nuestra comunidad |
| Red social | ||
| Indicador | Número de nuevos seguidores | |
| Tiempo | 6 meses |
¿Cómo puedes obtener los datos estadísticos?
Cada red social tiene su propia herramienta de estadísticas. El funcionamiento y la visualización de los datos son muy similares en todos los casos:
| Facebook Insights | Es el espacio de estadísticas de Facebook. Encontrarás más información sobre la herramienta en el blog de Facebook. |
| El servicio de estadísticas propio de Twitter. | |
| Youtube | Además de las métricas permite también analizar los contenidos audiovisuales. |
| Issuu | Proporciona datos sobre los documentos publicados. |
| Slideshare | Aporta estadísticas detalladas sobre el ritmo y la calidad de las visualizaciones de las presentaciones. |
| Dispone de una serie de métricas vinculadas a la página corporativa y los grupos. | |
| Se puede acceder a estadísticas básicas desde la versión móvil. Actualmente, para hacer un control gratuito se recomienda crear un cuadro de seguimiento mensual para apuntar estas estadísticas. |
Herramientas externas
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TweetReach: es una herramienta que genera informes inmediatos sobre el funcionamiento de una etiqueta.
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Tweriod: es una herramienta para identificar el momento de máxima actividad de tus seguidores en Twitter.
- Hashtagify.me: sirve para consultar la popularidad de una etiqueta en Twitter. La herramienta también propone etiquetas vinculadas a nuestra temática.
Elaboración de informes
Desde Medios y Comunicación del Conocimiento (Área de Comunicación) de la UOC se elabora un informe anual de seguimiento de los canales 2.0 de todos los departamentos y áreas de esta universidad.
Para elaborar este informe, cada trimestre tienes que hacer llegar las métricas de los canales sociales en los que estás activo al Área de Comunicación.
Puedes descargarte la siguiente tabla de indicadores, completarla y enviarla trimestralmente a la dirección xarxes.socials@uoc.edu.
Recomendaciones
Facebook permite compararte. Con la herramienta de estadísticas puedes comparar el perfil que gestionas con otros similares, para comprobar la eficacia de tu estrategia.
Analiza indicadores cuantitativos y cualitativos. Analiza y valora los dos tipos de indicador: cuantitativos (por ejemplo, el número de seguidores) pero también cualitativos (por ejemplo, el tanto por ciento de compromiso).
Compara periodos. Es imprescindible comparar los resultados obtenidos entre periodos de tiempo diferentes: el primer semestre con el segundo, un año con el siguiente, etc.